Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Marenook (nachfolgend „wir“ oder „uns“) entschieden haben. Nachfolgend finden Sie unsere Regelungen zu Rückgabe und Umtausch, um Ihnen einen klaren und transparenten Ablauf zu gewährleisten.

1. Gültigkeitsdauer

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag kann gestellt werden, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf;

• Es liegt ein Qualitätsproblem vor, das die Nutzung beeinträchtigt;

• Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf;

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern sich das Produkt in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet.

Hinweis: Die Ware sollte vollständig und in einem Zustand sein, der eine Überprüfung ermöglicht.

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie weitere Anweisungen;

• Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück: 5425 CLINTON BLVD APT S11, JACKSON, MS 39209, United States

• Nach Eingang und Prüfung der Ware wird bei erfüllten Bedingungen die Rückerstattung veranlasst.

4. Ablauf des Umtauschs

• Reichen Sie Ihren Umtauschantrag mit den erforderlichen Informationen ein (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Beschreibung des Problems, Bild- oder Videomaterial);

• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen;

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück;

• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard);

• Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter;

• Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Mängeln wie Qualitätsproblemen, falscher Lieferung, Geruch oder Farbabweichungen übernehmen wir die Rücksendekosten;

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten;

• Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.

7. Hinweise zur Bearbeitung

• Jede Anfrage wird individuell geprüft;

• Entspricht die Ware nicht den Rückgabebedingungen, kann eine Bearbeitung abgelehnt werden;

• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

8. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine zügige und sachgerechte Bearbeitung aller Anfragen. Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben oder externe Umstände entstehen, werden bestmöglich begleitet, liegen jedoch außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

9. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 5425 CLINTON BLVD APT S11, JACKSON, MS 39209, United States
Telefon: +1 (727) 420-6217
E-Mail-Adresse: care@marenook.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)