Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Marenook (nachfolgend „wir“ oder „uns“) entschieden haben. Im Folgenden finden Sie unsere Regelungen zu Rückgabe und Umtausch, die einen transparenten und reibungslosen Ablauf gewährleisten sollen.

1. Gültigkeitsdauer

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• sichtbare Mängel oder Beschädigungen des Produkts
• Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen
• unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen
• Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Produkts
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (sofern sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet)

Die Ware sollte vollständig sein und sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

3. Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos (falls erforderlich)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rückmeldung sowie weitere Anweisungen.

Senden Sie die Ware anschließend an folgende Adresse zurück:
5425 CLINTON BLVD APT S11, JACKSON, MS 39209, United States

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird die Rückerstattung gemäß den Bedingungen veranlasst.

4. Ablauf des Umtauschs

Reichen Sie Ihren Umtauschantrag mit den erforderlichen Angaben ein (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Beschreibung des Problems sowie Bild- oder Videomaterial).

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

5. Rückerstattung

• Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter
• Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

6. Kostenregelung

• Bei berechtigten Gründen (z. B. Mängel, Falschlieferung, Geruch oder Farbabweichung) übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten
• Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Abwicklung erleichtert

7. Hinweise zur Bearbeitung

Jede Anfrage wird individuell geprüft.

Sollte die Ware nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung abzulehnen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sorgfältig verpackt wird, um Transportschäden zu vermeiden.

8. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Bearbeitung aller Anfragen. Verzögerungen aufgrund unvollständiger Angaben oder externer Umstände liegen außerhalb unseres Einflussbereichs, werden jedoch bestmöglich unterstützt.

9. Kontakt

Adresse: 5425 CLINTON BLVD APT S11, JACKSON, MS 39209, United States
Telefon: +1 (727) 420-6217
E-Mail: care@marenook.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)