Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Marenook (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Im Folgenden informieren wir Sie über alle wichtigen Details rund um den Versand Ihrer Bestellung, damit der Ablauf für Sie transparent und nachvollziehbar bleibt.
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder ist aktuell leider nicht möglich.
Ab einem Bestellwert von 100 € (inkl. 100 €) übernehmen wir die Versandkosten für Sie.
Bei Bestellungen unter 100 € fällt eine einheitliche Versandgebühr von 10,99 € an.
Alle Kosten werden Ihnen selbstverständlich vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
Unsere Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag berücksichtigt.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum werden Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und anschließend an den Versanddienstleister übergeben.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 5–15 Werktage. Je nach Zielort oder logistischen Umständen kann es in Einzelfällen zu leichten Abweichungen kommen.
Wir arbeiten für die Zustellung mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, darunter DHL, Hermes und DPD.
Welcher Dienstleister Ihre Sendung übernimmt, wird Ihnen nach dem Versand mitgeteilt.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.
Zusätzlich können Sie den Status jederzeit über unsere „Bestellverfolgung“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer eingeben.
Sollte es während des Transports zu Beschädigungen oder Verlusten kommen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit den entsprechenden Informationen, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Bitte beachten Sie, dass nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich sind.
Achten Sie außerdem darauf, Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt anzugeben, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.
Wir empfehlen Ihnen, die Sendung direkt bei Erhalt sorgfältig zu prüfen.
Eventuelle Auffälligkeiten sollten möglichst sofort dokumentiert und gemeldet werden, damit wir schnell reagieren können.
Bei Fragen rund um Ihre Bestellung oder den Versand stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
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